Servicedesk Engineer ‘s-Hertogenbosch
Servicedesk Engineer ‘s-Hertogenbosch
Poactieve Servicedesk Engineer voor ondersteuning helpdesk gezocht!
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een gedreven en enthousiaste Servicedesk Engineer. Als Servicedesk Engineer ben je voor de eindgebruikers vaak het eerste aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen en of problemen. Je zorgt dan ook voor een correcte afhandeling van vragen, problemen en wensen op het gebied van kantoorautomatisering (zowel technisch als applicatie-inhoudelijk). Je analyseert mogelijke oorzaken van storingen, maakt wijzigingsvoorstellen voor structurele oplossingen en zorgt voor gebruikersinstructies. Zonodig worden deze vragen aan internetspecialisten of derden doorgegeven.
Andere werkzaamheden waar je je mee bezig zult houden:
- Call Registratie; registreren van probleem, vragen en wensen
- Oplossen van storingen/incidenten
- Communicatie richting eindgebruikers
- Prioriteit bepalen in afwikkeling van de binnengekomen calls
- Ondersteunen van eindgebruikers bij gebruik van systeem of applicatie
- Verzorgen van kennisoverdracht aan eindgebruikers
- Opstellen gebruikersinstructies/handleidingen
- Vaststellen opleidingsbehoefte, kennis hiaten en vaststellen technische behoeften bij eindgebruikers
- Geven van (introductie)instructies voor diverse applicaties
- Verzorgen materiaal en onderhoud van de handleidingen
- Bewaken doorgestuurde calls naar derden of interne specialisten
- Bewaken systeem- en netwerkcomponenten middels beschikbare tools
Volg deze link om de vacature Servicedesk Engineer ‘s-Hertogenbosch te bekijken