Medewerker Helpdesk Eindhoven
Welke servicegerichte helpdesk medewerker komt dit team versterken?
Als Medewerker Helpdesk ben je verantwoordelijk voor het aannemen, bewaken van de voortgang en afhandelen van de 1ste / 2e lijns incidenten op het gebied van gebruikersvragen, systeemproblemen en telefonieproblemen. De meldingen leg je vast volgens de ITIL procedure. Verder doorloop je, proactief, de vaste procedures ten behoeve van de controle op de volledige IT omgeving van onze opdrachtgever en onderneemt direct aktie bij calamiteiten. Ook ben je verantwoordelijk voor het registreren van hard- en software. Wanneer er zich grootschalige IT problemen voordoen informeer je tijdig de organisatie. Samen met je collega’s ben jij mede verantwoordelijk voor een kwalitatief goed georganiseerde helpdesk waarbij klanttevredenheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan.
Andere taken zijn o.a.:
- Installatie hard- en software
- Updaten software
- Inzet stand by materiaal bij calamiteiten
- Bepalen van te vervangen IT apparatuur
- Bijhouden IT voorraad
- Begeleiden reparaties hardware
Volg deze link om de vacature Medewerker Helpdesk Eindhoven te bekijken